Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gästeservice-Mitarbeiter
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Gästeservice-Mitarbeiter, der unser Team in einem renommierten Hotel verstärkt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Gäste und sorgen dafür, dass sie sich während ihres gesamten Aufenthalts wohl und willkommen fühlen. Sie sind verantwortlich für den reibungslosen Ablauf des Check-ins und Check-outs, die Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden sowie die Bereitstellung von Informationen über das Hotel und die Umgebung. Ein hohes Maß an Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit ist unerlässlich, um den Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass alle Gästebedürfnisse erfüllt werden. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Gastgewerbe und sprechen fließend Deutsch und Englisch. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung der Gäste beim Check-in und Check-out.
- Bearbeitung von Reservierungen und Anfragen.
- Lösung von Gästebeschwerden und Problemen.
- Bereitstellung von Informationen über das Hotel und lokale Attraktionen.
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Erfüllung von Gästewünschen.
- Verwaltung von Gästedaten und -konten.
- Unterstützung bei der Organisation von Veranstaltungen und Meetings.
- Sicherstellung eines hohen Servicestandards.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Gastgewerbe oder Kundenservice.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Gute Computerkenntnisse, insbesondere in Hotelsoftware.
- Teamfähigkeit und Flexibilität.
- Professionelles Auftreten und gepflegtes Erscheinungsbild.
- Bereitschaft zu Schichtarbeit, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Gästeservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie bleiben Sie organisiert in einem hektischen Arbeitsumfeld?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
